Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 18.08.2026

Brume de Forêt expédie ses commandes en Suisse ainsi que dans les pays européens disponibles au moment de la commande. Certaines destinations internationales peuvent également être disponibles.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Les délais de préparation peuvent varier selon le produit. Les produits artisanaux, les précommandes et les produits préparés par des partenaires peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Le délai estimé est indiqué sur la page du produit lorsque cela est possible.

Livraison

Les frais et les options de livraison sont affichés avant la validation de la commande.

Les délais de livraison dépendent du pays de destination, du transporteur et du mode de livraison choisi. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de Brume de Forêt.

Pour les commandes destinées à l'Union européenne, lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison intervient dans le délai légal applicable, généralement au plus tard dans les 30 jours. (europa.eu)

Suivi et problèmes de livraison

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client.

En cas de colis endommagé, non reçu ou indiqué comme livré alors qu'il ne l'est pas, le client doit contacter Brume de Forêt dans les meilleurs délais. Des photographies du colis ou du produit peuvent être demandées afin de permettre l'examen de la situation.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Commandes expédiées séparément

Lorsque plusieurs produits proviennent de prestataires ou de lieux d'expédition différents, une même commande peut être livrée en plusieurs colis.